Serviços ao Cliente
PRIVACIDADE E SEGURANÇA
Seus dados pessoais são fundamentais para que seu pedido chegue em segurança, na sua casa, de acordo com nosso prazo de entrega. Nossa loja mantém suas informações em sigilo absoluto e as utiliza somente com o objetivo de traçar um perfil do público do site e para aperfeiçoar sempre nossos serviços, produtos e conteúdos.
Não mantemos informações bancárias ou de cartões de crédito em nosso banco de dados, pois todos os dados de pagamento são utilizados somente em ambiente seguro através do Mercado Pago.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Recomendamos que, antes de realizar a compra, fique atento quanto a descrição do produto e a alguns detalhes como composição, tamanho, entre outros, para evitar eventuais transtornos.
É importante verificar o produto assim que recebê-lo, pois a troca de mercadorias adquiridas pelo site poderá ser efetuada em até 7 dias da data do recebimento em caso de defeito, desde que o produto esteja sem indicações de uso e a embalagem não esteja danificada.
O endereço de entrega deve ser informado com todos os dados (números e complementos) e confirmado com atenção no momento do cadastro e na finalização do pedido. O valor do frete de reenvio para casos de devolução por motivo de endereço inexistente será de responsabilidade do comprador.
PROCEDIMENTOS PARA TROCA
1) Enviar um e-mail para contato@keggi.com.br solicitando a troca do(s) produto(s) com o respectivo motivo. Aguardar nossa resposta com as instruções de como proceder.
2) Solicitamos que envie os produtos em uma embalagem que os acondicionem perfeitamente. O tamanho da caixa deve ser no máximo o tamanho da caixa que você recebeu, pois o valor do frete depende do volume do pacote. Caso seja possível a reutilização da caixa enviada, pode aproveitá-la. Você pode aproveitar a caixa recebida e embalá-la em uma folha de papel pardo.
3) Quanto ao frete de retorno, geramos uma etiqueta que deverá ser impressa por você antes do envio e colado na caixa de retorno, informaremos o endereço de entrega do pacote junto com o envio da etiqueta.
4) Assim que o produto chegar até nós, faremos uma análise verificando se o(s) produto(s) está(ão) em perfeito estado. Estando OK, entraremos em contato para que você escolha por qual produto(s) irá trocá-lo(s).
5) O valor do frete de reenvio dos produtos ao seu endereço depende dos produtos escolhidos na troca. No caso do frete de reenvio ser pago pelo comprador, você receberá um e-mail com os dados da conta da empresa para efetuar o depósito do respectivo valor. Após confirmado o pagamento, seus produtos serão reenviados.
ATENDIMENTO AO CLIENTE
Nossos canais de atendimento ao cliente são:
– E-mail: contato@keggi.com.br
– Telefone: (021) 4109-0618 (esse número também é whatsapp)
– horário de atendimento: de segunda a sexta, das 8h às 17h;
– Endereço: Estrada Coronel Pedro Correia, 740 sala 1010 – Jacarepaguá – Rio de Janeiro – RJ
Nosso atendimento por e-mail é realizado em período integral e garantimos sua resposta em até 24hs.
